Céline GALLAIRE (GROISIL)

Secteur : Eau - Électricité - Gaz

Missions :
1/ faire évoluer le CRM transactionnel et analytique de Gaz de France dans le domaine Marketing & Ventes
- formaliser et coordonner les besoins d'évolutions des différents utilisateurs finaux
- être garant de la cartographie des processus métiers associés
- superviser la MOE qui réalise les développements
2/ concevoir le datawarehouse de Gaz de France sur le même périmètre (marketing, ventes) ainsi que la facturation et le back office
3/ participer au projet de refonte du SI existant vers une solution full SAP (SAP - ISU, CRM, BW)

Réalisations :
- release d'une nouvelle version très structurante (adjonction des processus de vente de services non énergétiques)
- création du datawarehouse, déploiement de nouveaux outils décisionnels (BO, SAS)
- formalisation de tous les processus métiers

Secteur : Industrie

Missions au sein de la Direction Marketing de Gaz de France :
- développer la vente de gaz naturel aux particuliers en recrutant de nouveaux clients parmi les foyers n'étant pas encore raccordés au réseau de gaz naturel
- développer les offres de raccordement, de fourniture d'énergie et de services associés
- définir la stratégie commerciale de vente directe (via nos plateaux téléphoniques), et de vente indirecte (via nos partenaires de la filière du bâtiment)
- mettre en place les opérations de communication et les opérations commerciales promotionnelles
Réalisations : lancement de la marque DolceVita - communication, nouvelles offres...

Secteur : Eau - Électricité - Gaz

Missions : développer les ventes d'électricité, conquérir et fidéliser de nouveaux clients parmi la clientèle des particuliers, professionnels et petites collectivités locales
secteur : Alsace
- management d'une équipe de 22 personnes (téléconseillers, vendeurs, animateurs de la prescription)
- animation des différentes instances professionnelles, et des collectivités locales (comptes clés)

Réalisations :
- montage de partenariats commerciaux avec les électriciens, plombiers-chauffagistes, climaticiens, constructeurs de maisons individuels, promoteurs, bureaux d'étude...
- chargée en interne du chantier de "remobilisation autour du chauffage électrique" (séminaires de motivation auprès les autres entités du groupe)

Secteur : Eau - Électricité - Gaz

CEMS Master, en échange avec l'Université de Cologne (Allemagne)

Secteur : Universités et grandes écoles