8 contacts
Agé de 34 ans, je suis passionné par mon metier car il me correspond pleinement. Il s'agit en effet de faire comprendre l'utilité d'une démarche qualité au sein d'une structure, avec toutes ses contraintes, mais aussi de tenir compte de la personnalité de chacun afin d'optimiser le management pour satisfaire au mieux tant le client que le personnel.
Les offices de tourisme sont de véritables laboratoirs : il s'agit de concilier mission de service public et vente de produits ou d'une destination, de proposer des prestations gratuites tout en créant des espaces boutique, de se professionnaliser dans des structures le plus souvent associatives. Autant de contradictions qui font pourtant la force d'un réseau qui trouve de plus en plus sa place dans le développement économique local.
Cédric NAFFRICHOUX
Management par la Qualité
FLOIRAC, France
Cédric NAFFRICHOUX |
Ancien élève de |
Université de Bordeaux III (Institut d'Aménagement) |
Université Bordeaux 3 (Géographie) |
Université Bordeaux 1 Sciences et Technologies (Bilologie - Géologie) |
Depuis 2006 : UDOTSI Gironde (Union Départementale des Offices de Tourisme et Syndicat d'Initiative de la Gironde) |
Animateur Qualité
| |
L'UDOTSI Gironde a pour principale mission l'assistance aux offices de tourisme : juridique, emploi, missions, organisation. Au sein de cette structure, j'anime une démarche qualité collective qui regroupe 26 offices de tourisme : - organisation de réunions collectives - audit qualité des structures participantes - aide à stucturation des territoires autour du thème de la qualité - mise en place d'une démarche au sein de l'UDOTSI Gironde - préparation à l'Obtention de la marque Qualité Tourisme Je partage l'expérience acquise avec les autres UDOTSI d'Aquitaine qui mettent en place des démarches collectives. | |
Secteur : Tourisme |
2000 - 2005 : OFFICE DE TOURISME DU PAYS FOYEN |
Directeur
| |
- Gestion du personnel, stagiaires et emplois saisonniers - Suivi administratif et budgétaire de la structure - élaboration du plan d'action de l'Office de Tourisme - Relations publiques - Assistance aux porteurs de projets : gîtes, chambres d'hôtes - Mise en place et suivi d'une DEMARCHE QUALITE - Organisation de manifestations - Elaboration de la documentation : catalogues, etc... - Intervenant sur le thème de la qualité dans le tourisme en DESS AGEST (Master) à l'Université de Bordeaux 3 - Responsable qualité des 12 offices de tourisme du Pays du Libournais >> Prix du meilleur accueil d'Aquitaine en 2002 >> Prix de l'innovation 2003 dans le cadre de la campagne nationale Bonjour >> Création de l'Office de Tourisme intercommunal du Pays Foyen en 2003 | |
Secteur : Tourisme |
1999 : GAZ DE BORDEAUX |
Responsable en chef de la machine-outil informatique
| |
- impression de 10000 factures /jour assisté par ordinateur | |
Secteur : Services informatiques |
1999 : OFFICE DE TORISME DE BORDEAUX |
Responsable équipe d'accueil itinérante
| |
- encadrement de 12 agents d'accueil itinérants dans Bordeaux - responsable de 12 autres agents d'accueil dans les monuments de Bordeaux - recrutement du personnel - formation du personnel | |
Secteur : Tourisme |
1999 : OFFICE DE TOURISME DE BORDEAUX |
Chargé d'étude
| |
- de janvier à juin : étude sur la mise en place de la NORME AFNOR "Service d'accueil en Office de Tourisme" | |
Secteur : Tourisme |
1998 : OFFICE DE TOURISME DE BORDEAUX |
Agent d'accueil itinérant
| |
- de juin à septembre accueil des touristes et des visiteurs pendant la Coupe du Monde de football 1998 | |
Secteur : Tourisme |
1995 - 1997 : COMPAGNIE NOUVELLE DE CONTENEURS |
Vérificateur
| |
- en juillet et août : vérification du chargement de conteneurs sur une plate-forme multimodale | |
Secteur : Transport ferroviaire |
Hubs auxquels Cédric NAFFRICHOUX est inscrit | Tous ses messages |
Hobbies |
- danse Country - cuisine - bricolage |
