Cédric Blanc

Membre du Comité de Direction
Management de 4 personnes

Création d’un système qualité
- Sensibilisation du personnel à la démarche d’amélioration continue
- Réalisation d’un état des lieux et d’enquêtes de satisfaction clients (800 personnes interrogées)
- Création d’outils qualité (cartographie, indicateurs clés, contrats de services…)

Représentation qualité du groupe auprès des instances extérieures (Agirc-Arrco)
- Participation aux groupes de travail et négociation des objectifs

Résultats :
- Définition de la politique qualité 2008-2010 approuvée par le Comité de Direction Général du groupe
- Négociation d’un contrat d’objectifs avec les fédérations du régime des retraites
- Mise en place d’un tableau de bord qualité pour le groupe

Secteur : Assurance

Membre du Comité de Direction
Management de 4 personnes

Mise en place de la norme ISO 9001 version 2000
- Définition de la politique qualité et des processus
- Création d’indicateurs clés dans tous les services de la société
- Mise en place de la mesure de la satisfaction des clients
- Mise en place d’une structure de collecte des réclamations
- Harmonisation et simplification du système qualité

Mise en place de la Directive Européenne 97/23/CE : Appareils à pression

Mise en place de la démarche MASE : Manuel d’Amélioration Sécurité des Entreprises

Résultats :
- Certification ISO 9001 version 2000, MASE et UIC
- Réduction de 60% des réclamations clients et du coût de non-qualité
- Amélioration de 30% des livraisons à temps
- 97% des clients satisfaits

Secteur : Industrie

Mise en place de la norme ISO 9001 version 1994
Développement des normes sécurité et notamment du MASE

Résultats :
- Certification ISO 9001 version 1994

Secteur : Bâtiment Travaux Publics