Catherine IBOS

Superviseur de plate-forme téléphonique pour le centre d’appel H2a (Bagneux) d’une équipe allant de 11 à 15 personnes. Missions :
· Direction et formation continue des équipes
· Comptes rendus hebdomadaires de l’avancement des projets aux donneurs d’ordres (opérations de téléphonie pour Microsoft)
· Rapports statistiques des résultats pour le suivi chiffré des objectifs à atteindre.
. Collaboration avec les chefs de projets/ produits de Microsoft pour chaque opération (informations sur le suivi des projets et gestion des éventuels problèmes - contacts: Delphine Ribaute,Chef de Marché Mid-Market - Jihad Dannawi, Chef de produit Outils de Développement - Stephane Decourtis et Vincent Bastid pour les projets relatifs au ministère de l'éducation... ).

En poste depuis le 3 Octobre 2005.

Secteur : Produits et services télécom - Internet

Assistante achat/commerciale pour la société Benjamin S.A., société d’import – export de textile située à la Courneuve (93) (chaussettes et layettes pour bébé) :
· Gestion des commandes fournisseurs à l’international (Asie, Turquie, Europe): réalisation et suivi des commandes, contrôle de la qualité des produits.
· Relation client (à savoir les centrales d’achats): mise en place de catalogues, propositions de collections, suivi des commandes.

Formation en alternance réalisée dans un premier temps dans le cadre d'une Maîtrise en management commerciale, puis la seconde année, dans le cadre d'un Master en Management et commerce International. (Octobre 2003 à Septembre 2005).

Secteur : Textiles

Conseils à la clientèle dans le domaine de la mode pour l'homme, la femme et l'enfant, en complément de mes études en alternance - et ce de Octobre 2003 à Mai 2005.

Secteur : Grands magasins

Commercial sédentaire pour la société Tenovis (anciennement Bosch Telecom) à Ivry Sur Seine (94) – sous contrat d’apprentissage:
· Développement du portefeuille client : atteinte des objectifs (deux rendez – vous par jour) et signature d’un contrat d’un montant de 3000 euros.
· Actions marketing type mailing et suivi des mailings à travers la relance des prospects pour l’obtention de rendez – vous.

Formation en apprentissage dans le cadre d'une licence en management commercial (IUP Paris 12 à Créteil, 94) d'Octobre 2002 à Octobre 2003.

Secteur : Produits et services télécom - Internet

Les missions essentielles de ce postes en dehors des activités de mise en rayon et de réception des livraisons étaient principalement d'apporter à la cientèle mes conseils afin de mieux répondre à leurs besoins en fonction de leurs activités sportives.
Derrière cela, résidait l'objectif de la fidèlisation de ces derniers.
Poste occupé de Juillet à Septembre 2002.

Secteur : Grands magasins

Bijouterie Marc Orian, Créteil (94)
· Avril 2000 – février 2002 : vendeuse (vente et service après-vente)
· Mars 2002 à juin 2002 : stagiaire, avec pour missions :
- Aide à la mise en place d’une opération de liquidation
- Mise en place d’une étude de clientèle pour accroître la fidélisation : création de l’enquête, attribution, relevé des résultats, analyse et préconisations.

Secteur : Grands magasins