Carole Chartier

Missions :
- Réaliser des pré-diagnostics et des conseils environnementaux pour les entreprises (conformité réglementaire, bonnes pratiques…)
- Animation de groupes de travail
- Animation de réunions d’information
- Accompagnement des entreprise vers la certification ISO 14001

Secteur : Conseils et Services

Société d’injection plastique située dans l’Ain.
Effectif : 57 personnes.
Activité: injection plastique de bouchon pour la cosmétique.
Principaux clients : L'Oréal, Yves Rocher, Yves St Laurent, Pierre Fabre …
Certification : ISO 9001.


Missions :
Qualité des produits
- Assurer la qualité des produits entrants : contrôle réception, évaluation fournisseur, gestion des réclamations fournisseurs, gestion des dossiers et plans produits.
- Assurer la qualité des produits sortants : contrôle statistique finale.

Organisation de l'entreprise
- Participer et formuler du plan de progrès de l'entreprise et de la politique qualité.
- Mettre en place d’indicateurs qualité (nombre de réclamations clients, taux de rebus, cause des réclamations...)
- Rédiger de procédure qualité.
- Rédiger de document aux postes de travail.
- Mettre à jour le système qualité pour le changement de version 2000 de la norme ISO 9001.
- Suivre métrologique des instruments de contrôle.

Relation client
- Gérer des réclamations clients.
- Elaborer et faire valider les panoplies défauts par les clients.

Gestion du service qualité (un technicien supérieur et trois animatrices qualité)
- Définir des objectifs annuels.
- Définir du plan de formation de mon service.
- Suivre du travail de l'équipe.
- Réaliser des réunions de service (résolution de problème, pistes d'améliorations).
- Gérer les absences…

Secteur : Chimie - Parachimie

Responsable Qualité chez VALEO
(Équipementier automobile situé à St Matin d’Hères (38))


Missions :
Animation
- Animer, assurer la qualité au sien de l’entreprise.
- Formaliser et suivre les plans d’actions de l’entreprise.
- Participer à l’élaboration de la politique qualité et du plan de progrès de l’entreprise.
- Diriger une équipe de 2 personnes.
- Définir le plan de formation de mon service et participer à l'élaboration celui de l’entreprise.

Normatif et documentaire
- Maintenir à jour et faire évoluer le système documentaire qualité vers la norme ISO 19649.
- Encadrer et aider un stagiaire à la mise en place de la démarche mangement de l'environnement ISO 14001.
- Rédiger et modifier les procédures qualité et les documents aux postes de travail.
- Simplifier et fiabiliser la traçabilité des produits.
- Mettre au point d'indicateurs de performance pour l'atelier.
- Réaliser des repporting à travers un tableau de bord.
- Etre l'interlocuteur AFAQ pour la certification ISO 9002.

Client
- Gérer les réclamations et audits clients : organisation des retours et trie, mettre en place des moyens, des processus et des formations lors des retours clients.
- Diminuer des réclamations par 2 chaque année.
- Suivre la métrologique des instruments de contrôle.
- Visiter nos clients pour effectuer le bilan de nos performances.
- Préparer des audits (aucune remarque critique sur une dizaine d'audits, passage de plusieurs références en AQF).

Audit
- Valider de processus dans des usines en France et à l’étranger (Espagne, Maroc).
- Valider des nouveaux moyens de production (par rapport aux cahier des charges et en validant leur capabilité).
- Evaluer des fournisseurs.

Secteur : Auto-Moto-Cycles