Biba Wilkens

Avril/Mai 2007
Liberty TV : Assistante de direction (stagiaire)
Domaines d’action
Gestion du courrier et des appels entrants et sortants. Rédaction de courriers. Accueil des visiteurs. Organisation et préparation de réunions. Réorganisation des classements. Encodage de factures. Réalisation des contrats de travail des étudiants. Encodage web.

Secteur : Multimédia - Internet

1998 - 2006
Club Med : Responsable Réception
Pays : Ile Maurice – Mexique – République Dominicaine – Suisse – France - Maldives – Bahamas – Bateau de croisière CM2

Un métier regroupant quatre fonctions :

- Assistante administrative et opérationnelle du General Manager :
Gestion du courrier et des appels entrants et sortants. Organisation des déplacements. Organisation de réunions. Prises de notes et rédaction de PV de réunions.

- Coordinatrice Evénementiel :
Organisation, accueil et suivi des groupes et séminaires. Organisation de divers évènements.

- Commerciale externe :
Mise en place d'actions pour la réalisation du chiffre d’affaire de ventes locales. Prospect de nouveaux clients et fidélisation de la clientèle locale.

- Front Office Manager :
Réalisation et contrôle des plannings de travail du service. Gestion des absences et de l’agenda de l’équipe accueil. Intégration et formation des nouveaux membres de l’équipe. Accueil et suivi des vacanciers, des VIPs et des groupes. Gestion des réclamations. Responsable de la trésorerie du village de vacances. Contrôle et suivi du budget du service. Contrôle du respect des normes de services qualitatives. Contrôle du respect des normes de sécurité. Mise en place de nouvelles procédures.

Bilan:
Management multiculturel. Développement du sens commercial. Développement du sens créatif. Facultés d'adaptation aux exigences de chaque village et de chaque manager.

Missions annexes
Mai/Juin 2002: Mise en place des réceptions des 5 villages de Tunisie
Avril/Mai 2002: Formatrice de réceptionnistes junior à Dieulefit



1991 - 1998
Club Med : Assistante et responsable Planning
Pays : Assistante: France - Italie Responsable: France - Italie -Egypte - Israël – Sénégal – Brésil – Turquie – République Dominicaine - Maroc

Domaines d’action :
Gestion des lits et nuitées. Ventes de séjours et repas sur place. Statistiques d'occupation. Préparation des listes d'occupation des chambres pour la gouvernante. Accueil et suivi des vacanciers et VIPs. Préparation et accueil des groupes et séminaires.


1990 - 1991
Club Med : Assistante et responsable Caisse
Pays : Assistante: Suisse Responsable: Espagne

Domaines d’action :
Ouverture et clôture de comptes clients. Change de devises étrangères. Suivi des comptes du personnel. Centralisation des opérations financières du village et responsabilité de la trésorerie du village de vacances.

Secteur : Tourisme