Aziz ABOU ZOUNON

Superviseur Service Desk (Certifié ITIL Foundation V3), CIS INFOSERVICES

Bordeaux - France


Depuis 2008 : Superviseur Service Desk (Certifié ITIL Foundation V3)

- Superviseur Hotline
- Gestion des appels/incidents (Apsylog AssetCenter & Client Service Desk de PS?SOFT)
- Gestion des Techniciens Helpdesk
- Organisation du Helpdesk
- Statistiques et Reporting des indicateurs de qualité
- Conseil
Services informatiques
Superviseur Service Desk (Certifié ITIL Foundation V3)

2008 : Pilote de Flux (Vigie Centrale)

- Vigie Centrale (5 sites Bordeaux, Marseille, Rabat, Tunis et Fez)
- Pilotage ACD (Automatic Call Distributor)
Internet
Pilote de Flux (Vigie Centrale)

2006 - 2008 : Conseiller Clientèle Technique

- Support technique à distance (Windows / Mac, Messagerie électronique, Internet, ADSL, VoIP, IPTV, Autres)
- Gestion et suivi des incidents (Siebel 7)
- Coaching nouveaux conseillers
Internet
Conseiller Clientèle Technique

Ancien élève de

AGITEL FORMATION
ESI
Institut National Polytechnique Felix Houphoueut Boigny