Annie VANDROTTE

Suivi au niveau « Groupe » de la mise en place d’un processus de fidélisation clients (reporting, échanges de meilleures pratiques)
Développement et mise en place de formations à ce processus de fidélisation clients
Formalisation d’outils méthodologiques et création d’outils de partage électroniques (knowledge management)
Aide au développement des compétences de nos équipes fidélisation « sur le terrain »
Edition de divers supports écrits (articles, newsletters) destinés à l’interne et à l’externe.

Secteur : Hôtels et restauration

Secteur : Conseils et Services

Coordination d’une équipe de 3 personnes,
Contribution à la réflexion du groupe sur sa stratégie de formation des cadres,
Interface avec les dirigeants de la société (cohérence des contenus de formation)
Planification, coordination et organisation des séminaires destinés aux 250 principaux cadres dirigeants sur le thème de l’entrepreneuriat,
Participation à la sélection des prestataires et au suivi des projets avec eux (travail en collaboration avec les professeurs de Babson College à Boston, USA),
Assistance au développement de contenus et/ou aux outils à mettre en place,
Recherches de contenus liés au management,
Aide à la définition de la pédagogie à adopter,
Accompagnement pendant les séminaires (France et USA),
Evaluations des formations, travaux post-séminaires, propositions d’améliorations,
Aide à l’émergence des meilleures pratiques dans les différents pays et entités,
Conception et mise en place d’un outil de « knowledge management » pour les responsables formation du groupe,
Gestion et suivi analytique d’un budget de 3 M€.

Secteur : Hôtels et restauration