3 contacts
Normes ISO 9001 (versions 2000), 14001 (environnement) et 20000 (ITIL)
Système documentaire : rédaction de manuels, de plans d’expériences et de procédures
Qualité en conception, analyse de besoins, cahier des charges et gestion de projet
Cartographie, AMDEC et analyses : fonctionnelle, de processus, et de la valeur
MS Office, MS Project, messagerie électronique et Internet, Merise
Conduite du changement
Annette Nséké
Ingénieur Qualité
PUTEAUX, France
Annette Nséké |
Ancien élève de |
EISTI (Mastère Spécialisé en Management de la Qualité) |
Ecole Centrale (Consultant en Management et Organisation) |
2006 : SILCA : Crédit Agricole |
Ingénieur Qualité
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Préparation au renouvellement de la Certification ISO 9001-version 2000 et 20000 (ITIL) GIE SILCA : mutualisation de la production informatique des réseaux bancaires CRÉDIT AGRICOLE et LE CRÉDIT LYONNAIS Extension du périmètre de certification ISO 9001 version 2000 à trois nouveaux clients du groupe (réseaux des agences, fonctions centrales et clients privilégiés). Remodélisation des processus selon les bonnes pratiques ITIL. Mutualisation de l’outil de gestion des incidents Support documentaire : Refonte du système documentaire (revue de processus, manuel qualité…) Actualisation des engagements de service clients et fournisseurs (contrats de service) Support client : Identification des attentes client (écoute client) Mesure de la satisfaction des utilisateurs (enquête de satisfaction) Sensibilisation du personnel à la Qualité Préparation du comité de revue de direction Validation de la note de cadrage et mise en en œuvre de l’organisation du projet | |
Secteur : Banque |
2003 - 2005 : HUMMINDBIRD |
Chef de projet
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Gestion du changement Etudes analytiques et prévisionnelles Analyse des risques Analyse des besoins | |
Secteur : Editeurs logiciels |
2002 - 2003 : MNCA |
Consultante gestion des connaissances
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Etat des lieux de la gestion des connaissances dans les entreprises françaises Organisation de la veille technologique Analyse des données | |
Secteur : Conseil, Organisation et stratégie |
Hobbies |
Marche et volley-ball |
