Angélique TOUTAIN

•Management de 3 superviseurs et de 25 chargés de clientèles
•Elaboration de reporting sur l'activité du plateau et présentation des résultats en comité de pilotage
•Mise en place de process d'amélioration qualitative et de scripts de vente de solutions de paiements
•Négociations commerciales avec les collectivités locales pour mise en adéquation besoins / ressources et finalisation des contrats d'accompagnement
•Gestion des réclamations clients et démarche commerciale sur le terrain pour solutionner les litiges

Secteur : Eau - Électricité - Gaz

de 2001 à 2006 :
- Management d’une équipe de 7 à 12 télé conseillers
- Gestion du pôle réclamations enseignes distributeurs SFR
- Elaboration de tableaux de bord mensuels de l’activité
- Relais communication entre les donneurs d’ordre
- Suivi administratif de l’équipe

de 2006 à 2007
- Management d’une équipe de 10 à 15 télé conseillers
- Recrutement des conseillers
- Gestion multi produits : énergie, automobile, téléphonie mobile…
- Mise en place de procédures de traitement des réclamations clients
- Encadrement du pôle courrier
Opérations de Télémarketing (prise de RDV, fidélisation clients, campagne médicale)

Secteur : Conseils et Services

Télé conseillère pour une grande marque de téléphonie mobile (SFR)
Accompagnement client sur les problèmes techniques
Gestion des réclamations
Explication de factures

Secteur : Opérateur de télécommunications