Ali Shahandeh

Références pertinentes par secteur :

Télécommunication / Médias :
- Définition des principes directeurs du nouveau dispositif de sondages pour améliorer la mesure de la satisfaction client et faciliter le suivi managérial des équipes en centres de contact

Assurance :
- Déclinaison opérationnelle d’un plan de secours visant à garantir la continuité de l’activité d’une entreprise de location de camions

Utilities :
- Assistance à maîtrise d’ouvrage sur une application de marketing décisionnel permettant de réaliser le suivi du portefeuille de clients et de l’activité commerciale des centres de contact
- Rédaction du cahier des charges d’un portail Internet destiné à gérer le réseau de partenaires commercialisant les produits et services du groupe
- Vérification de la conformité de l’application de gestion de la relation client aux normes CNIL (protection des données personnelles)

Secteur : Conseil, Organisation et stratégie

Pour les principaux acteurs de la vente à distance, et notamment 3 Suisses, La Redoute, France Loisirs et Yves Rocher :
- Identification des problématiques de ciblage client pour les campagnes de marketing direct multicanal (acquisition, réactivation de clients inactifs…)
- Recommandation de ciblages client sur la base d’analyse des variables de comportements d’achat client (fréquence, montant et produits achetés…)
- Suivi des retours des campagnes de marketing direct réalisées sur la base des recommandations

Secteur : Marketing et publicité

- Réalisation d’analyses de comportement d’achat client visant à améliorer le ciblage et la performance des campagnes de marketing direct
- Elaboration de prévisions de ventes pour la planification budgétaire des campagnes de marketing direct mensuelles
- Présentation mensuelle des analyses et prévisions de vente au Comité Directeur
- Optimisation des processus de gestion de la relation client en centres de contact
- Définition d’une nouvelle segmentation clients dans le cadre de la refonte de l’application de gestion de la relation client

Secteur : e-commerce et VPC