Yannick Etcheverry

Business analyst, secteur Banque et assurance
Missions réalisées :

•Groupe français d’assurance vie (depuis avril 2007)
Mission d’assistance à la conception du nouveau site Internet
-Responsable du chantier de conception des fonctionnalités du site : coordination des travaux et des échanges entre les experts métiers et le service informatique, rédaction des expressions et analyses de besoin, production de maquettes d’écrans et autres livrables

•Mutuelle Générale (sept. 2006 – mars 2007)
Mission de conduite du changement suite à la mise en place d’un nouveau système d’information
-Pilotage des travaux de fiabilisation à la Direction Assurance de Personnes (4 mois) : encadrement d’une équipe de 10 personnes chargées de la reprise manuelle de dossiers, suivi quotidien de l’avancement des travaux et élaboration de plans de résorption des soldes d’activité avec le client
-Accompagnement du service d’assistance aux utilisateurs (3 mois) : analyse de l’activité et du fonctionnement de l’équipe, clarification des processus de traitement des demandes utilisateurs, optimisation du pilotage de l’activité et réalisation d’un benchmark des outils de Helpdesk

Sector: Consulting and Services