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Lyne Jubinville
Montréal - Canada
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Schools attended |
Collège Montmorency (Cegep)(Je suis toujours à l'emploi du collège, en tant que chargée de cours) |
HEC (En cours d'étude) |
HEC - Montréal (Diplome en gestion de projets) |
UQAM (Andragogie) |
Collège Montmorency (Cegep) |
Collège Montmorency (Cegep) |
Since 2008: TVA |
Chief, Client services - Technical support
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Management of a technical support team composed of 7 technicians; major restructure of the team ; Analysis, development and implementation of a request logging system for 35 users (to service more than 1200 internal clients); Participate in management and implementation of special network reorganization projects: • Joint participation with network administration team, Process implementation upon ITIL best practices; Implementation (development et utilization) of control and measurement tools; Implementation of SLAs for internal clients and suppliers. | |
Sector: Art and Culture |
2007 - 2008 : BIOS (une division de Bell Canada) |
Consultante, Analyste d'affaires ITIL, en charge de la formation
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Mandat chez BIOS (Bell ITC Outsourcing Solutions) Prise en charge du volet formation dans le cadre d’un projet d’impartition des services TI par Bell-BIOS pour le compte du client Caisses Desjardins : • Analyse d’affaires; • Définition des besoins de formation; • Mise en place de la stratégie globale de formation; • Mise en place de moyens de formation; • Développement du matériel de formation; • Déploiement des sessions de formation (mise en place du calendrier, définition des groupes, formation de formateurs). | |
Sector: Communication and Media |
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