Professionnellement, je suis spécialisé dans la mise en place de solutions d'Infogérance et la gestion du contrat (Service Delivery, Contrat, Budget, Relation Partenaire, Relation Client, Administration du compte, Foisonnement).
Par ailleurs, je suis gérant d'une société familiale de gestion immobilière et projette de créer une activité internet sou peu.
21 contacts
Guillaume Bardin
Paris - France
| English | French |
Schools attended |
ESC Grenoble (Mastère spécialisé HEC Entrepreneurs) |
Université Grenoble 1 Joseph Fourier (DESS Techniques et Applications de la Physique) |
Since 2004: Dell |
Client Service Manager
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Sur des contrats internationaux et nationaux, superviser le service délivré, gérer les risques. Animer la relation avec les partenaires. Animer la relation avec le client ; assumer la responsabilité du service, gérer les changements contractuels, proposer des prestations complémentaires. Contractuel : gestion des changements, des risques, des litiges. Financier : gestion de la marge, proposition de prestations additionnelles, suivi des commandes et facturations. Relationnel : animation de la relation avec le client et les partenaires : encadrement opérationnel de chefs de projet. Opérationnel : responsabilité devant les résultats, définition des priorités et des axes de Qualité, mise en place des moyens de suivi et d’amélioration | |
Sector: Computer services |
2001 - 2004 : IBM |
Avant-Vente Infogérance
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Comprendre le besoin, concevoir la solution adaptée à la problématique client. Déterminer la charge de travail, les risques et organiser le projet. Sélectionner les sous-traitants et animer la relation. Construire la proposition commerciale, la soutenir devant le client. Supporter les équipes commerciales et de réalisation. Certifié ITIL foundation. Projets d’infogérance des activités de support et de gestion du poste de travail distribué. Projets d’intégration des logiciels ServiceCenter et AssetCenter de PEREGRINE. | |
Sector: Computer services |
1998 - 2001 : CSC Peat Marwick |
Consultant / Chef de Projet Help desk
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Conduire la mise en place et la pérennisation de 3 cellules de Help desk multi plates-formes technologiques, multi métiers (10 comptes clients) : Fonctionnel : analyse des besoins, paramétrage d’un progiciel Help desk, développement du reporting. Organisation : établissement de la structure du service, définition des procédures, recrutement, encadrement opérationnel de 12 personnes. Opérationnel : responsabilité devant les résultats, définition des priorités et des axes de Qualité, mise en place des moyens de suivi et d’amélioration. Technique : définition des besoins informatiques, téléphoniques et logistiques. | |
Sector: Computer services |